Politica di reso
Politica di Reso e Rimborso
Da Lumera Skin il nostro obiettivo è offrirti prodotti della massima qualità e un servizio clienti eccezionale. La tua soddisfazione è la nostra priorità, per questo offriamo una garanzia di 30 giorni. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto per qualsiasi motivo, contattaci tramite la nostra pagina di contatto.
Politica di Cancellazione
Ricorda che qualsiasi modifica o cancellazione dell'ordine deve avvenire entro 24 ore dalla sua effettuazione. Trascorso questo periodo potremmo non essere in grado di soddisfare la tua richiesta, poiché l'ordine potrebbe essere già in fase di elaborazione. Se cancelli entro 24 ore, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi.
Politica di Reso
Offriamo un periodo di reso di 30 giorni per prodotti non utilizzati restituiti nella confezione originale. Tuttavia, non accettiamo resi per prodotti usati, indossati o danneggiati a causa di normale utilizzo o uso improprio. Se restituisci un prodotto non autorizzato senza una valida ragione o oltre il periodo di 30 giorni, ci riserviamo il diritto di addebitare una tassa di restocking fino al 25% del prezzo di acquisto.
Per avviare un reso, inviaci un'email entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Il nostro team deve approvare tutti i resi prima della restituzione del prodotto. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni inutilizzate. Includi il numero dell'ordine e il nome del mittente nel pacco di reso per facilitare una rapida elaborazione. I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso, salvo prodotti danneggiati alla ricezione. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Dopo aver ricevuto il reso, potremmo impiegare fino a 10 giorni lavorativi per ispezionare il/i prodotto/i. Dopo aver confermato che i prodotti sono in buone condizioni, ti preghiamo di attendere fino a 40 giorni lavorativi dalla data di conferma per l'elaborazione del rimborso. Se non hai ricevuto il rimborso dopo la conferma dell'elaborazione e del reso riuscito, contatta la tua istituzione finanziaria.
Non accettiamo resi per prodotti usati, indossati o danneggiati a causa di normale utilizzo o uso improprio.
Tutti i resi sono elaborati in dollari statunitensi ($USD) secondo l'acquisto originale. Si ricorda che i clienti sono responsabili di eventuali commissioni relative a transazioni valutarie o tassi di cambio.
Problemi con il Prodotto
Prendiamo molto sul serio la sicurezza dei prodotti e incoraggiamo i clienti a utilizzare i nostri prodotti in modo sicuro e responsabile. Segui tutte le istruzioni d'uso e le precauzioni fornite con il prodotto e tutte le risorse disponibili sul nostro sito web. Il mancato rispetto di queste indicazioni può causare danni o lesioni, per i quali non possiamo essere ritenuti responsabili, e eventuali resi o sostituzioni derivanti saranno a nostra discrezione. Se avverti disagio durante l'uso dei nostri prodotti, interrompi immediatamente l'uso e contattaci tramite la nostra pagina di contatto. Ti aiuteremo a risolvere qualsiasi problema o domanda.
Prodotti Danneggiati
Imballiamo con cura i nostri prodotti per prevenire danni durante la spedizione. Un prodotto è considerato danneggiato se presenta un difetto o è fisicamente danneggiato. Un imballaggio danneggiato durante la spedizione, come scatole ammaccate ecc., con il prodotto in buone condizioni non è considerato un danno.
Se il tuo prodotto arriva danneggiato, informaci entro 48 ore dalla consegna. Per segnalare un prodotto danneggiato, inviaci un'email allegando una foto chiara del danno. Verificheremo la tua idoneità per una sostituzione senza costi aggiuntivi. Non accettiamo resi né ritiriamo prodotti danneggiati a causa di normale utilizzo, usura o uso improprio.
Spedizione e Consegna
Anche se ci impegniamo a consegnare il tuo ordine rapidamente, non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi nella spedizione o nella consegna che sono fuori dal nostro controllo, inclusi quelli causati dal corriere, da dogane o altri fattori e problemi che possono verificarsi durante la spedizione. Se riscontri problemi con la consegna, contatta direttamente il corriere per assistenza. Non siamo responsabili per pacchi smarriti, rubati o consegnati in ritardo.