Politica di reso
Politica di Reso e Rimborso
Da Lumera Skin il nostro obiettivo è offrirti prodotti della massima qualità e un servizio clienti eccezionale. La tua soddisfazione è la nostra priorità, perciò offriamo una garanzia di 30 giorni. Se non sei soddisfatto dell'acquisto per qualsiasi motivo, contattaci tramite la nostra pagina di contatto.
Politica di Cancellazione
Ricorda che qualsiasi modifica o cancellazione dell'ordine deve avvenire entro 24 ore dalla sua effettuazione. Trascorso questo periodo potremmo non essere in grado di soddisfare la tua richiesta, poiché l'ordine potrebbe essere già in fase di lavorazione. Se cancelli entro 24 ore, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi.
Politica di Reso
Offriamo un periodo di reso di 30 giorni per prodotti non usati restituiti nella confezione originale. Non accettiamo però resi per prodotti usati, indossati o danneggiati a causa di normale uso o uso improprio. Se restituisci un prodotto non autorizzato senza motivo valido o oltre il periodo di 30 giorni, ci riserviamo il diritto di applicare una penale di reintegro fino al 25% del prezzo d'acquisto.
Per avviare un reso, inviaci una e-mail entro 30 giorni dalla consegna indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Il nostro team deve approvare tutti i resi prima della restituzione del prodotto. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni inutilizzate. Includi il numero d'ordine e il nome del mittente nel pacco di ritorno per facilitare una rapida gestione. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo prodotti danneggiati alla ricezione. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Dopo aver ricevuto il reso, potremmo impiegare fino a 10 giorni lavorativi per ispezionare il/i prodotto/i. Una volta confermato che i prodotti sono in buone condizioni, ti preghiamo di attendere fino a 40 giorni lavorativi dalla data di conferma per l'elaborazione del rimborso. Se non ricevi il rimborso dopo la conferma di elaborazione e accettazione del reso, contatta la tua banca o istituto finanziario.
Non accettiamo resi per prodotti usati, indossati o danneggiati a causa di normale uso o uso improprio.
Tutti i rimborsi sono effettuati in dollari statunitensi ($USD) secondo l'acquisto originale. Si ricorda che i clienti sono responsabili di eventuali spese legate a transazioni in valuta o tassi di cambio.
Problemi con il Prodotto
Prendiamo molto sul serio la sicurezza dei prodotti e incoraggiamo i clienti a usare i nostri prodotti in modo sicuro e responsabile. Segui tutte le istruzioni d’uso e le precauzioni fornite con il prodotto e tutte le risorse disponibili sul nostro sito. Il mancato rispetto di queste indicazioni può causare danni o lesioni, per i quali non possiamo essere ritenuti responsabili, e eventuali resi o sostituzioni saranno a nostra discrezione. Se avverti disagio durante l’uso dei nostri prodotti, interrompi immediatamente l’uso e contattaci tramite la nostra pagina di contatto. Ti aiuteremo a risolvere qualsiasi problema o domanda.
Prodotti Danneggiati
Imballiamo con cura i nostri prodotti per evitare danni durante la spedizione. Un prodotto è considerato danneggiato se presenta difetti o danni fisici. Un imballaggio danneggiato durante la spedizione, come scatole ammaccate, ecc., con il prodotto in buone condizioni non è considerato un danno.
Se il tuo prodotto arriva danneggiato, informaci entro 48 ore dalla consegna. Per segnalare un prodotto danneggiato, inviaci una e-mail allegando una foto chiara del danno. Verificheremo la tua idoneità per una sostituzione senza costi aggiuntivi. Non accettiamo resi né rimborsi per prodotti danneggiati da normale uso, usura o uso improprio.
Spedizione e Consegna
Pur impegnandoci a consegnare il tuo ordine rapidamente, non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi nella spedizione o consegna dovuti a cause fuori dal nostro controllo, inclusi fattori del corriere, dogana o altri problemi che possono verificarsi durante la spedizione. Se riscontri problemi con la consegna, contatta direttamente il corriere per assistenza. Non siamo responsabili per pacchi smarriti, rubati o consegnati in ritardo.